ウェブ上で顧客を増やし、個人が友人を増やすためのアドバイス

著者が挙げている、ウェブ上で顧客を増やす8つの秘訣は、企業にとって役に立つアドヴァイスであるが、個人が友人を増やす場合にも参考になる。

1. 製品やサービスは初心者を対象に設計する
2. コメントには必ず返事をする
3. 批判を個人攻撃と受け止めない（相手は、わざわざ時間を割いて改善すべき点を指摘してくれたのだから）
4. 有益な指摘やアイディアには公に感謝する（指摘した本人にとっては嬉しく、他のメンバーにとっては励みになる）
5. 新機能や変更は必ず事前に知らせる
6. フィードバックを生かして、こまめに改善する（それによって、常に顧客の声を聞く姿勢が伝わる）
7. フィードバックを待つのではなく、こちらから探しにいく
8. どんなに愛されている会社や製品でも、あら探しをする人は必ずいると覚悟する

「ITに造詣の深い池上文尋氏」が薦める書物、『ツイッターノミクス TwitterNomics』の著者 タラ・ハント氏が挙げる、８つの秘訣です。個人としてもプライベート･仕事で役に立ちそうなのでメモ。